ITSS——信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工信部、國標(biāo)委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。本次評估按照GB/T 36326-2018 《信息技術(shù) 云計算 云服務(wù)運營通?要求》為標(biāo)準(zhǔn)，并以ITSS的“PPTR”模型為基準(zhǔn)（IT服務(wù)由人員People、流程Process、技術(shù)Technology和資源Resource組成，簡稱PPTR），結(jié)合SAAS云服務(wù)特征，從人員、運營過程、技術(shù)、安全和運維管理五個維度進行評估。